Betaal jij meer voor een geweldige ervaring?
“Niet de goedkoopste, maar als ik zo alle reviews lees moet het een goed restaurant zijn”. Heb je dat zelf al eens bedacht of ervaren? Kwaliteit heeft een prijs dat besef je zelf ook.
Betaal jij meer voor een geweldige ervaring?
“Niet de goedkoopste, maar als ik zo alle reviews lees moet het een goed restaurant zijn”.
Heb je dat zelf al eens bedacht of ervaren? Kwaliteit heeft een prijs dat besef je zelf ook.
Goede gebruikerservaringen bevestigen de verantwoording voor een hogere prijs. Zo bleek uit eerder onderzoek door de hotelleriebranche. Nog een uitkomst: een hoge reviewscore leidt tot meer boekingen tegen een betere marge.
Wat vindt de ander ervan?
Wij zijn geïnteresseerd in de mening van anderen. Een aanbeveling van familie of vrienden beïnvloeden je beslissing. Betrouwbare reviews doen dit ook. Ook wel het sociaal bewijs genoemd.
Stel, onlangs opende er een nieuw restaurant bij jou in de buurt. Van je vrienden en je familie heb je nog niets gehoord, je wil het wel graag uitproberen. Je ziet online vijf reviews van bezoekers eerder die week. Deze bezoekers blijken unaniem lovend, geven hoge reviewscores en spreken vol lof over de entourage, de vriendelijke bediening en het smakelijke eten. Je vertrouwen neemt toe, en daarmee de zin om het zelf te gaan ervaren. Zelfs als blijkt dat de prijzen op de online menukaart relatief hoog zijn. De impact van de flyer in de brievenbus waardoor je wist dat er een nieuw restaurant is geopend zorgde voor bewustwording. De impact van de reviews brengen je een stap verder: je besluit om er te gaan eten! Hup, snel reserveren!
Eigenlijk zijn reviews micromarketingcampagnes. Met dank aan degene die ze plaatst, je hoeft het niet eens zelf te doen. En die microcampagnes werken door, ook lang nadat deze online is gezet. Zowel van belang voor potentiële klanten als voor merkbekendheid bij je bestaande klanten. En ze stimuleren andere bezoekers om zelf feedback te geven en een review te plaatsen, ofwel weer een nieuwe micromarketingcampagne. Het eten, de bediening en het interieur bleek inderdaad top bij het restaurant en nadat de restauranthouder jou om een review vraagt geef je die graag!
Kortom: Reviews lead to business!