Interview HOTELVAK: Reviews? Fantastische content!
Marco Kole legt uit hoe gastreviews krachtige content zijn en essentieel voor SEO. Authentieke verhalen vergroten zichtbaarheid, versterken geloofwaardigheid en beïnvloeden boekbeslissingen—vooral als het management reageert en tevreden gasten worden aangemoedigd om hun ervaringen te delen.
Reviews? Fantastische content!
Daniël Bundel is voor de eerste editie van HOTELVAK in gesprek gegaan met online reputatiemanager Marco Kole. Marco is samen met Robert Spakman initiatiefnemer van het onafhankelijke reviewplatform MeetingReview.
Op mijn vraag aan Marco wat hij van reviews vindt is zijn antwoord kristalhelder: “Fantastische content!”.
Marco vervolgt: “Kijk je naar content die wordt geplaatst op de socials dan is dat veel zenden à la: “Wij van WC eend adviseren WC eend”. Daarom benadrukken wij om je mooie reviews in te gaan zetten als content: prachtige en unieke teksten die direct sociaal bewijs zijn. Communiceren wat anderen van je vinden is namelijk veel sterker dan schrijven wat jij van jezelf vindt”.
“Bijna negen op de tien reviews worden geschreven door mensen die het belangrijk vinden om anderen te informeren. We volgen al acht jaar het onderzoek van BrightLocal en dit beeld verandert niet. Deze mensen lezen zelf ook reviews en vinden het dan een wederkerigheid om reviews te gaan schrijven. De meeste reviewers gebruiken een review om een persoonlijk advies te geven. Een advies over waarom je ergens wel of niet zou moeten overnachten of eten. Als ze minder tevreden zijn dan zie je zelden een cijfer lager dan een zes.
Echte verhalen overtuigen meer dan gelikte verkooppraatjes
De reviews die de meeste media-aandacht krijgen zijn de nepreviews, reviews die gebruikt worden als pressiemiddel en ongefundeerde negatieve reviews. Maar de lezer is niet dom en prikt daar wel doorheen. Daarnaast is het dus slim om zelf je tevreden gasten om een review te vragen. Stel de hulpvraag want je ranking op Google wordt beter als je regelmatig goede reviews scoort. Daarmee bespaar je ook geld op je advertentiekosten op Google. Tot slot poets je met negen keer een negen die ene 4 om naar 8,5 gemiddeld. Als 8 de norm is zit je daar dus ruim boven.
Stop vooral energie in het vragen aan enthousiaste gasten of ze dit ook online willen delen. Maak het mensen makkelijk door bijvoorbeeld een QR-code of via een Happy Terminal waar tevreden gasten direct klikken op een blij gezicht. Ben je niet blij dan zoek je iemand van de locatie op en dan kan die je weer blij maken.
Zoals eerder aangegeven verzamel je ook reviews voor online zoekmachines. Google is daarvan de belangrijkste. Circa 15% van je ranking wordt bepaald door reviews. Google vindt reageren op reviews belangrijk omdat het aantoont dat er een relatie is tussen klant en leverancier. Door die relatie wordt de beoordeling veel zwaarder gewogen dan zonder die relatie. Google weegt dus customer engagement. Hoe hoger hoe beter dit is voor je SEO (zoekmachine optimalisatie).
Maar reageren is ook belangrijk voor je boekingen. Zo heeft TripAdvisor onderzocht dat bijna 7 op de 10 klanten aangeeft dat als ze moeten kiezen tussen 2 hotels ze kiezen voor het hotel waar het management reageert op reviews.”, aldus Kole.
Reviews zijn dus naast mooie feedback ook belangrijk voor je SEO en prachtige content voor je socials!
Reacties graag verzenden naar support@meetingreview.com.