Interessante lessen van een B2B review platform: MeetingReview

Waar we als consument intussen gewend zijn om producten, diensten en ervaringen online te beoordelen, zie je dit ook steeds vaker terug in een zakelijke omgeving. Voor klanten een ideale manier om de ervaringen van andere klanten te gebruiken: zij zijn niet meer afhankelijk van de marketingpraat en een niet transparant aanbod. Voor leveranciers ideaal, want online beoordelingen geven een goed inzicht in de beleving van de klant van jouw product of dienst en is een perfect middel om 1-op-1 feedback te krijgen.

Met Crowd Expedition is online ‘rating & reputation’ een belangrijk onderwerp en er zijn de afgelopen drie jaar al meerdere vraagstukken en systemen de revue gepasseerd. Deze week ging Martijn Arets in gesprek met Marco Kole van MeetingReview: een online review platform voor aanbieders in de meeting industry.

Leerzaam voor Martijn was de manier waarop zij hun systeem hebben ingericht: vier belangrijke minpunten van de reguliere systemen hebben zij slim aangepakt:

1. Lineaire afschrijving van reviews
Een review wordt in 4 jaar tijd afgeschreven. Na 1 jaar is de wegingsfactor van de desbetreffende waardering nog maar 75%, na 2 jaar 50%, 3 jaar 25% en na 4 jaar 0%. Dit zorgt er voor dat een fout jou niet eeuwig blijft achtervolgen en dat de meest recente prestaties het zwaarst wegen.

2. Mogelijkheid om terug te komen op een gegeven waardering
Bij het Uber-voorbeeld kun je je voorstellen dat de klant later kalmeert en zich realiseert dat hij een te lage beoordeling heeft gegeven. Bij MeetingReview kun je achteraf je beoordeling aanpassen.

3. De feedbackloop
Als ontvanger kun je met de feedbackgever in gesprek over de waardering en tot een oplossing komen. Zo profiteert niet alleen de volgende, maar ook de huidige gebruiker van het systeem. Ook gaat deze feedbackloop meer uit van de goede intenties van de beoordeelde en het inzicht dat deze van zijn of haar fouten wil leren.

4. Handmatige controle
Met een scoresysteem tussen de 1 en 10 punten worden alle afwijkende scores onder de 5 en boven de 8 handmatig gecontroleerd. Zo voorkom je dat goede vrienden of concurrenten de gemiddelde score onrechtmatig beïnvloeden.

Belangrijkste voordelen:

• Datum speelt een rol in de weging van de review
• Flexibele aanpassing van je gepubliceerde review
• Minder conflicten rondom reviews
• Fraude beperkende maatregelen